Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Deine ist nicht dabei? Schreib uns einfach.

Was ist Vilozo?

Zeitlose Mode in warmen, ruhigen Tönen: Mäntel, Strick und Stiefel, die du Saison für Saison wieder gern anziehst.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Pakete kommen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen an, von Montag bis Samstag. Sobald deine Bestellung verpackt und an unseren Versandpartner übergeben ist, bekommst du einen Trackinglink und kannst jeden Schritt verfolgen.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, bei jeder Bestellung. Ohne Mindestbestellwert und ohne Kleingedrucktes, denn Lieferung sollte einfach sein.

Wie funktioniert eine Rückgabe?

Passt etwas nicht? Kein Problem. Du hast 30 Tage ab Zustellung Zeit, Artikel zurückzugeben. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Schreib uns an support@vilozo.com und wir begleiten dich durch die nächsten Schritte.

Kann ich eine andere Größe bekommen?

Ja, ein Umtausch ist möglich. Sag uns unter support@vilozo.com Bescheid, welche Größe oder Farbe du lieber hättest, und wir finden die passende Lösung.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erstatten wir meist innerhalb von 7 Werktagen. Je nach Bank kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Du kannst mit Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. Jede Zahlung wird per SSL verschlüsselt, damit deine Daten geschützt bleiben.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Im Moment liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Wir möchten hier zuerst den bestmöglichen Service bieten. Wenn wir weitere Länder dazunehmen, erfährt unsere Community es als Erste.

Sind meine Daten sicher?

Ja. Der Schutz deiner persönlichen Daten und Zahlungsdaten hat für uns oberste Priorität. Vilozo speichert keine sensiblen Zahlungsdaten, und unsere Kasse ist vollständig abgesichert.

Meine Bestellung ist noch nicht da. Was tun?

Schau zuerst in den Trackinglink aus deiner Versandbestätigung. Sind mehr als 7 Werktage vergangen und dein Paket ist immer noch nicht da, schreib uns an support@vilozo.com. Wir kümmern uns sofort darum.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie oft noch ändern oder stornieren. Melde dich so schnell wie möglich nach dem Kauf, dann tun wir unser Bestes.

Noch eine Frage offen?

Wir sind für dich da. Schreib uns einfach an support@vilozo.com, unser Team hilft dir gern weiter.

So erreichst du uns

Firmenname: Vilozo
Anschrift: 2915 S 600 W, Pleasant Lake, IN 46779, USA
E-Mail: support@vilozo.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 9:00 bis 16:00 Uhr
Durchschnittliche Antwortzeit: innerhalb von 12 Stunden